laihang

负责大客户人工服务热线、在线服务、微信服务为用户提供一站式服务；

提供业务咨询、投诉受理、问题处理、流失挽回、情感维系等主动触达工作；

以客户为导向，积极主动跟进服务客户，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题；

定期维系大客户用户，收集客户信息与建议，完善信息库，积极响应跟进客户需求；

深度挖掘用户需求，通过用户需求总结用户痛点问题，设计服务特权；

与客户建立良好沟通关系，进行客户关系维护拓展；

定期梳理跟进的工作内容，做好总结和经验沉淀并输出。

本科及以上学历；

至少对本公司的某一项相关业务的市场发展有相应的了解，熟悉互联网行业的运营服务工作；

对用户需求能敏锐的察觉并具有较强的组织协调沟通能力、逻辑思维、创新能力和文字撰写能力，抗压性强；

有较强的客户服务意识，善于沟通和交际，待人热情，具备大客户日常服务、走访、维系用户经历；

熟悉office办公软件的运用，熟悉Axure软件，熟悉SQL、PS更佳。